在中国，客人被称作“客官”，寓意着尊贵和荣耀。古时候，官员们每次出巡都需要经过一些客栈，作为主人的旅店老板等待并招待这些“客官”。这个习惯一直延续下来，现在的酒店业也是如此。
对于酒店员工来说，客人是他们的“上帝”，如何提供优质服务来让客人满意，至关重要。在服务过程中，客人的需求和反应都应该得到尊重和重视。
而对于酒店业来说，服务才是最核心的部分。用心去了解和把握客人的需求，不断的改善和创新，从而提升顾客满意度和口碑。让顾客在入住期间感受到家的温暖和舒适。
作为顾客，我们应该也需要尊重酒店员工，因为他们是服务的执行者。如果遇到不满意的问题，可以适当表达，但是不要过度要求或恶意攻击。唯有彼此尊重，才能建立良好的沟通，让问题得到妥善解决。
客人是酒店的生命线，服务是底线。只有顾客体验感良好且愉快，才能让居住在这里的客人更愿意推荐给自己的朋友和家人，酒店业才能不断的发展壮大。
