最近，在一份致歉信发布之后，宝马MINI不断在中国社交媒体上被玩家热议。这份致歉信有一个引人注目的特点，那就是采用了似是而非的反问式道歉方式，被一些用户质疑是在挑衅玩家、逃避责任。那么，什么是反问式道歉？为什么引发争议呢？
反问式道歉是在一份致歉的正文后，以反问的形式对事件做出评价和解释，最终指出自己的道歉态度。在宝马MINI的案例中，宝马MINI将反问式道歉公告的标题为：「发生了什么，我们到底该不该道歉？」陈述了公司对事件的不满，试图将责任归咎于他人。由此，宝马MINI被一些用户质疑不是真心道歉，反而是在逃避责任，抬高身价。
无论是哪种形式的道歉，还是要看企业的态度和行动。施华洛世奇曾在被消费者“打假”后，以极简主义的形式道歉，直接切入问题，刻意起一种品牌进化与消费者心理紧密关系的感觉。即便最后所采取的方式与人们预料的并不完全一致，但也因为这份诚意感动到用户，获得了大规模的转发。相比之下，宝马MINI的「反问式道歉」更多是沦为了“换汤不换药”的形而上学而非实质性的变化。
